通信

当前位置:首页 > 通信 >

英国电信(2)

时间:2021-08-06|栏目:通信|点击:

英国是欧洲最大的电信市场。据英国国家统计局报告,2006年英国电信企业销售收入625亿英镑,增加值265亿英镑,企业数4953家,雇员约22.5万人。英国经营各种电信业务的运营商有1000多家,但数家大公司占据了市场对绝对份额。英国电信 (BT)在固话市场上占据统治地位,话务量份额超过50%。移动市场90%的业务沃达丰、Orange、O2、T-Mobile和Hutchison 3G五家运营商控制。沃达丰的零售收入及话务量市场份额分别在30%和20%以上,位居第一。Hutchison是英国首家3G业务运营商,现在 Vodafone等原四大GSM运营商业在加快采纳和推广3G技术,使英国成为欧洲最早进入3G市场的国家。

BT充分认识到客户是企业利润的最终来源,因此BT将持续提升客户满意度作为重点举措之一。为提高服务质量,提升客户满意度,BT采取了一系列措施,如聘 请专业公司分析客户意见;建立统一的CRM系统,掌握准确实时的客户信息;提供端到端客户跟踪系统,在线处理客户询问和维护;针对不同用户建立不同的销售 部门,采用不同策略,做到抓大不放小;推出免费的话音信息业务,当用户繁忙不方便接电话的时候,为用户自动保留电话信息等等。BT提升客户满意度的一系列措施取得了显著的效果。2004财年的最新调查结果显示,在过去的三个财年里,客户不满意度年均降低25%左右。

联系方式

电话:0800 100 400;0330 1234 150*;+44 179 359 6931**。

英国电信(2)网址:http://www.bt.com 访问网站

上一篇:飞鸽传书

栏    目:通信

下一篇:Vodafone德国

本文标题:英国电信(2)

本文地址:http://www.yunfuwuqi.com/site/39923.html

您可能感兴趣的文章

0.1 1.1 2.1 3.1 0.1 1.1 0.1 6.1 8.1 0.1 5.1 9.1 4.1

广告投放 | 联系我们 | 人才招聘 | 企业邮箱 | 网盘登录 | 网站收录 | 网址大全

© 本网站所有内容均来自互联网